用語集作成2026-06-25 "10:00"約3分

KPIとは？運用の良し悪しを測る「目標の数字」をやさしく解説

「うちのSNS、結局うまくいってるの？」と聞かれて困ったときに

毎日投稿はしている。でも、それが成果につながっているのか、自分でもよく分からない。上司に「で、効果は？」と聞かれると、言葉に詰まる。そんなときに支えになるのが、KPIという考え方です。

KPIとは？ひとことで言うと

KPIとは、運用がうまくいっているかを測るために、あらかじめ決めておく「目標の数字」のことです。英語の「Key Performance Indicator（重要な成果の指標）」の略で、ざっくり言うと「ここを見れば調子が分かる、という目印の数字」です。たとえば「月のフォロワーを30人増やす」「保存数を前月より増やす」など、追いかける数字を1つ決めておくイメージです。

たくさんの数字に迷わず、いま追う一つの目標の的に狙いを定めるSNS担当者 — KPIは「ここを見れば調子が分かる目印の数字」

企業SNSの現場ではどこで使う？

運用の方針を決めるときや、社内に成果を報告するときに使います。 KPIを決めておくと、「今月はこの数字を目指す」という共通の物差しができます。報告のときも「KPIに対してこうでした」と言えるので、感覚ではなく根拠を持って説明できます。

なぜ大事なのか

KPIがないと、全部の数字が気になって、結局どれも追いきれなくなりがちです。追う数字を絞っておくと、日々の投稿で「何を意識すればいいか」がはっきりします。また、うまくいっているかを落ち着いて判断でき、社内とも話がしやすくなります。

具体例で見る

たとえば「新しい人に知ってもらう」のが目的なら、KPIを「フォロワー以外へのリーチ」に置く、という決め方があります。「ファンとの関係を深める」のが目的なら、KPIを「保存数」や「コメント数」にする、という選び方もあります。大事なのは、目的に合った数字を1つか2つに絞ることです。あれもこれもにすると、かえって見えにくくなります。