SNSの問い合わせを営業・サポートへ引き継ぐ社内ルールチェックリスト

• 仕分け
• 届いた問い合わせを「自分で答える・引き継ぐ・相談する」に分けた
• 強い不満や判断に迷う内容は、上司・責任者に先に相談するようにした
• 受付
• 引き継ぐ前に、お客様へ受付の返信を送った
• 返事の日数は、担当部署と相談して守れる日数にした
• 公開のコメントで個人情報を書いてもらわないよう、DMや窓口へ案内した
• 引き継ぎ
• 内容ごとに、渡し先を1か所に決めた
• お客様へ返事をするのは誰か（SNS担当か担当部署か）を決めた
• 引き継ぎメモの5項目（日時と場所・アカウント名・要約・原文・受付の返信と期限）をそろえて渡した
• 個人情報は社内ルールに沿って、必要な人にだけ共有した
• 完了確認
• 共有シートの状態を「受付済み → 引き継ぎ済み → 完了」で更新している
• 週1回、完了になっていない行と期限を確認している

全部を毎回でなくて大丈夫です。まずは太字の3つから。