スマホの分析画面をのぞきながら、たくさんの数字を前に少し戸惑いつつも落ち着いてメモを取ろうとしている企業SNS担当者の情景
効果測定・分析約8分

SNSインサイトの見方｜主要SNSの分析画面と数字の読み方

「インサイトを見ましょう」とはよく言われるけれど、いざ開いてみると、数字とグラフがずらっと並んでいるだけ。 リーチ、インプレッション、エンゲージメント、保存、プロフィールアクセス……どれを見て、何をどう判断すればいいのか、正直よく分からない。

ひとりで運用していると、これは本当によくあることです。 数字を見ようとした時点で、あなたはもう十分ちゃんと運用に向き合っています。あとは「どこを見るか」を絞れば、分析はぐっと楽になります。

今日は、全部の数字を追うのをやめて、まず見る3つだけにしぼる見方を整理します。主要SNSごとに、その3つがどこにあるのかも合わせてまとめました。

結論：インサイトは、次の3つの順番で見れば十分です。
① どれだけ届いたか（リーチ／インプレッション）
② どれだけ反応があったか（エンゲージメント＝いいね・コメント・シェア・保存）
③ 次の行動につながったか（プロフィールアクセス／リンククリック）
この3つを、先週や先月と「くらべて」見る。単体の数字の大きさより、動きの向きを見るのがコツです。

そもそもインサイトは、どこにあるのか

インサイト（分析画面）は、多くのSNSでビジネス／プロフェッショナル向けのアカウントにすると見られるようになります。個人アカウントのままだと、そもそも詳しい数字が出ないことがあります。

「あれ、うちのアカウント、インサイトが出ていないかも」という場合は、まずアカウントの種別を確認してみてください。ここでつまずいている人は、実はけっこう多いところです。

大まかな置き場所は、主要SNSでこんな形です（仕様は頻繁に変わるため、最終的には各SNSの最新の公式ヘルプで確認してください）。

名前や場所は違っても、見るべき数字の「意味」は共通しています。だから、SNSごとに覚え直す必要はありません。次の3つの意味さえつかめば、どのSNSでも同じ目線で読めます。

①どれだけ届いたか（リーチ／インプレッション）

まず見るのは、その投稿がどれだけの人に届いたかです。ここが「入口の数字」になります。

ざっくり言うと、リーチが「何人に届いたか」、インプレッションが「何回表示されたか」です。この2つの違いは、慣れるまで混同しやすいところです。

届いた・反応した・次につながったの3段階でインサイトを見る順番を上から下へ示した概念図
インサイトは「届いた→反応→次の行動」の3段で見ると迷わない。上から順にたどるだけでOK。

大事なのは、この数字を単体で一喜一憂しないことです。 「リーチ500って少ないのかな」と不安になる必要はありません。多いか少ないかは、あなたのアカウントのいつもの数字とくらべてはじめて分かります。まずは自分の平均を知るところからで十分です。

②どれだけ反応があったか（エンゲージメント・保存）

次に見るのは、届いた人がどれだけ反応してくれたかです。

ここで特に注目したいのが保存です。保存は「役に立ったから、あとで見返したい」という気持ちのあらわれで、静かだけれど価値の高い反応です。いいねは少なくても保存が多い投稿は、実はよく効いている投稿かもしれません。

反応の数だけを見て落ち込む必要もありません。 届いた人数（リーチ）に対して反応がどのくらいあったか、という割合で見ると、投稿の中身が響いたかどうかが見えてきます。この割合の出し方は、エンゲージメント率の出し方と見方でくわしく整理しています。

③次の行動につながったか（プロフィール・リンク）

最後に、少しだけ余裕があれば見たいのが、投稿が次の行動につながったかです。

SNS運用のゴールは、いいねを集めることそのものではなく、その先で会社を知ってもらったり、来店・問い合わせ・購入につながったりすることですよね。だから、この「次の行動」の数字は、少し先の成果とつながる大事な入口です。

とはいえ、ここは毎回きっちり見なくて大丈夫。まずは①と②に慣れてからで十分です。一度に全部を追おうとすると、それだけで疲れてしまいますから。

数字を見るときの、たったひとつのコツ

インサイトを見て消耗してしまう一番の原因は、1回の数字の大小で良し悪しを決めようとすることです。

そうではなく、先週・先月とくらべて、動きの向きを見る。これだけで、インサイトは「よく分からない数字の羅列」から「次のヒント」に変わります。

数字は、責めるための道具ではありません。次の一手を静かに教えてくれる、味方の道具です。

今日見るインサイト・チェックリスト

インサイトを開いたら、上から順にこれだけ確認すれば大丈夫です。全部埋まらなくてもかまいません。

最後の「1つだけメモ」が、実はいちばん大事かもしれません。数字を見て終わりにせず、次の投稿に小さく1つ活かす。それだけで、分析が運用につながっていきます。

明日からの小さな一歩

いきなり全部の数字を読みこなそうとしなくて大丈夫です。 まずは、直近の投稿を1つ開いて、リーチと保存の2つだけを見てみましょう。それだけで、あなたのアカウントの「いつもの感じ」が少しずつ見えてきます。

分析画面を見終えて表情が晴れ、次にやることが見えて前向きに一息ついている企業SNS担当者の情景

数字は、最初は誰でも「見づらいもの」です。 でも、見る場所を3つに絞って、先週とくらべるクセがつけば、だんだん怖くなくなります。

今日ひとつ、数字から気づけたなら、それはもう立派な分析です。 一度で全部を読み解かなくて大丈夫。少しずつ、あなたに合った見方を育てていきましょう。

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企業SNS運用の実務ヒントを、メールでも少しずつお届けしています。ひとりで抱え込まず、続けられる運用を一緒に作っていきましょう。