まずここだけ（最低ライン）
- 予約投稿・予約配信をいったん止めた
- 反射でコメントを消す・即レスをしていない
- 該当投稿・コメントを時刻つきでスクショ保存した
- 一人で削除・謝罪文まで走っていない
できれば（落ち着いてから）
- 自動返信・自動DMを止めた
- 決めておいた相手へ第一報を入れた
- 連絡がつかないときの代わりの連絡先も決めてある
- 何が・どこで・どれくらい、を確認した
- 静観・訂正・お詫び・削除を、報告先と一緒に決めた
- 対応後、経緯を簡単にメモして次に活かせるようにした
※報告先が物理的にいない人は、「第一報・代わりの連絡先」は無理に埋めなくて大丈夫。止めて、時間を置くこと自体が一次対応です。
この内容は記事「企業SNS炎上対応フロー｜起きる前に決める一次対応の型」のチェックリストです。印刷してそのままお使いいただけます。 ／ 無料ツール一覧へ